临沂凯旋老年养护院组织召开了住养老人亲属代表座谈会，旨在面对面倾听家属心声，悉心征询对养护服务的意见和建议，进一步提升老年人养护服务质量。养护院管理层、护理部负责人与二十余位住养老人亲属代表齐聚一堂，共话养老服务提升之道。

座谈会伊始，养护院负责人首先向各位亲属代表详细介绍了近期院内各项服务工作的开展情况，包括日常照护流程、医疗康复支持、营养膳食搭配、文化娱乐活动组织以及安全保障措施等。负责人表示：“家属的信任与托付是我们不断前行的最大动力。我们希望通过常态化的沟通机制，真正了解老人和家属的需求，把服务做到心坎上。”

在融洽而坦诚的氛围中，亲属代表们踊跃发言。大家对养护院整洁的环境、护理人员耐心细致的服务态度以及丰富多彩的老年活动给予了充分肯定。代表们也结合自家老人的实际情况，围绕膳食口味的个性化调整、慢性病管理的医养衔接、晚间照护的响应速度、心理关怀与亲情沟通的加强等方面提出了中肯的建议和期望。

针对家属们提出的每一个问题与建议，养护院相关负责人认真倾听、详细记录，并现场逐一进行了解答和回应。对于能够立即优化的事项，如调整部分菜品的软烂程度、增设楼层晚间巡视频次等，当即承诺整改落实；对于需要协调资源或长期规划的建议，如深化与医疗机构的合作、引入更多专业康复项目等，也明确了后续推进的方向和时间节点。

养护院负责人在发言中强调：“‘悉心征询建议’不是一句口号，而是要真正落到每一次沟通、每一个细节中。今天我们收集到的每一条意见，都是我们改进服务的‘金钥匙’。我们将把大家的建议建立台账，责任到人，限期反馈，确保件件有着落、事事有回音。我们始终秉持‘全心服务老人’的初心，努力让每一位住养老人在这里安享幸福、有尊严的晚年生活。”

座谈会结束后，亲属代表们还受邀参观了改造一新的康复活动室和适老化样板间。大家纷纷表示，这样面对面的交流方式拉近了家属与院方的距离，看到了养护院开放务实的态度和持续提升服务的决心，对老人在院内的生活更加放心。

据悉，临沂凯旋老年养护院将把住养老人亲属代表座谈会作为一项常态化沟通制度坚持下去，定期举办，并辅以日常走访、意见箱、线上沟通群等多种渠道，全方位征集意见，持续优化“医、养、康、护、乐”五位一体的服务体系，用真心、耐心和细心，为老年人打造一个温馨、和谐、高品质的颐养家园。